Lançado nesta segunda (24), o novo App BB amplia o uso de IA e personalização para ajustar menus e atendimento ao perfil do cliente. A distribuição será gradual e o banco espera migrar toda a base até o fim de setembro.
O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual e a expectativa é que toda a base de clientes use a nova versão até o fim de setembro.
A reformulação integra a estratégia digital da instituição e tem como objetivo aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de ajustar o relacionamento do banco ao perfil de cada usuário.
Principais mudanças
- Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;
- Inteligência artificial: tecnologia será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;
- Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;
- Recomendações: o aplicativo poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário;
- Meu BB: área reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo;
- Performance: a atualização também inclui melhorias de estabilidade e desempenho.
A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade do cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais em que o usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, por texto ou voz, recebendo orientação.
Para o banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. A estratégia também pode gerar ganhos de eficiência operacional: com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, funcionários das agências e demais canais de atendimento poderão concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
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Além de aparecer como ferramenta de atendimento, a inteligência artificial, informou o banco, será usada como camada de suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes.
O sistema poderá considerar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque. A personalização tem impacto potencial sobre a oferta de produtos: o aplicativo passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário. A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta ao reunir informações e benefícios personalizados para cada cliente.
A migração para a nova versão começou a ser disponibilizada nesta segunda-feira (24) e será feita progressivamente, devendo alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. Segundo a instituição financeira, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.
A expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais, definida pela instituição como atuação “figital”. A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma e preservar o atendimento presencial para situações nas quais a interação com funcionários agrega mais valor. Segundo o BB, o novo aplicativo também terá papel no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.
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